NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

Política de Privacidade - Karina Canassa Semijoias

1. Introdução

A Karina Canassa Semijoias respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações pessoais dos nossos clientes e visitantes do site.

2. Coleta de Dados

Coletamos informações pessoais que você nos fornece diretamente, como nome, endereço, e-mail, número de telefone, e dados de pagamento ao realizar compras, se cadastrar em nosso site ou entrar em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis, como e-mail e WhatsApp.

3. Uso dos Dados

As informações coletadas são utilizadas para:

Processar e gerenciar suas compras e pedidos.
Fornecer atendimento ao cliente e suporte.
Enviar atualizações sobre o status dos pedidos.
Enviar comunicações de marketing, caso você tenha optado por recebê-las.
Melhorar nossos produtos e serviços, com base em seu feedback e preferências.

4. Compartilhamento de Dados

Não compartilhamos suas informações pessoais com terceiros, exceto quando necessário para processar pagamentos, realizar entregas, cumprir obrigações legais ou em outras situações onde você tenha nos dado consentimento explícito.

5. Armazenamento e Segurança dos Dados

Tomamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou divulgação. Seus dados são armazenados em servidores seguros, e utilizamos tecnologias de criptografia para proteger transações financeiras.

6. Direitos dos Titulares dos Dados

Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais armazenadas em nosso sistema. Também pode solicitar a limitação do processamento ou a portabilidade dos dados, de acordo com a legislação aplicável. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

7. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário no nosso site, personalizar conteúdos e anúncios, e analisar o tráfego. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

8. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em conformidade com novas exigências legais. Recomendamos que você reveja esta política regularmente para estar informado sobre como estamos protegendo suas informações.

9. Contato

Se tiver qualquer dúvida ou solicitação relacionada a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

E-mail: maiconarmacollo@gmail.com
WhatsApp: (43) 99675-9325

10. Aceitação da Política

Ao utilizar nosso site e serviços, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

Política de Entrega

Política de Fretes e Entregas - Karina Canassa Semijoias

1. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega variam de acordo com a localização do destinatário e a modalidade de frete escolhida no momento da compra. O prazo estimado é informado na finalização do pedido, considerando o tempo de processamento e o prazo fornecido pela transportadora.

Processamento do Pedido: Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até 2 dias úteis.
Envio e Entrega: A entrega pode levar de 3 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização e da opção de frete selecionada.

2. Modalidades de Frete

Oferecemos diferentes modalidades de frete para atender às suas necessidades:

Frete Normal: Entrega econômica com prazo mais extenso.
Frete Expresso: Entrega rápida com prazo reduzido.
Frete Grátis: Disponível para compras acima de um valor específico ou em promoções especiais, conforme anunciado no site.

3. Rastreamento do Pedido

Após o envio do seu pedido, você receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp, que permitirá acompanhar o status da entrega através do site da transportadora. Isso garante que você saiba exatamente onde seu pedido está e quando ele será entregue.

4. Tentativas de Entrega

A transportadora realizará até três tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja sucesso na entrega após essas tentativas, o pedido poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição. Se isso ocorrer, entraremos em contato para coordenar uma nova entrega, podendo haver cobrança adicional de frete.

5. Conferência no Recebimento

Recomendamos que, ao receber o seu pedido, você verifique a integridade do pacote antes de assiná-lo. Caso identifique qualquer avaria ou violação da embalagem, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente para que possamos tomar as providências necessárias.

6. Endereço Incorreto ou Incompleto

É de responsabilidade do cliente fornecer o endereço correto e completo no momento da compra. Caso haja erro ou falta de informações, entre em contato conosco o mais rápido possível para corrigir. Se o pedido for devolvido por endereço incorreto ou incompleto, será necessário pagar um novo frete para o reenvio.

7. Regiões Atendidas

Realizamos entregas para todo o território nacional. Em casos de áreas de difícil acesso ou restrições impostas pela transportadora, o prazo de entrega pode ser estendido ou sujeito a ajustes.

8. Alterações no Pedido

Após a confirmação do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso necessite de modificações, entre em contato conosco o quanto antes, para verificarmos a possibilidade de ajuste antes do envio.

9. Contato para Suporte

Se você tiver dúvidas sobre o frete, prazos de entrega ou quiser acompanhar seu pedido, entre em contato conosco através dos canais de atendimento:

E-mail: maiconarmacollo@gmail.com
WhatsApp: (43) 99675-9325

10. Política de Frete Grátis

As condições para frete grátis são divulgadas em nosso site, podendo variar conforme promoções, valor mínimo de compra ou campanhas sazonais. Certifique-se de revisar os termos para saber quando essa opção está disponível.

Agradecemos por escolher a Karina Canassa Semijoias. Estamos comprometidos em entregar suas compras de forma segura e eficiente!

Política de Garantia

Política de Garantia - Karina Canassa Semijoias

1. Cobertura da Garantia

As semijoias da Karina Canassa são cuidadosamente confeccionadas com materiais de alta qualidade e, por isso, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação. A garantia cobre problemas relacionados a:

Desgaste prematuro do banho de ouro, prata ou ródio.
Defeitos estruturais, como falhas nas soldas ou fixação inadequada de pedras.
Desprendimento de pedras e cristais devido a falhas de fabricação.

2. Prazo da Garantia

O prazo da garantia é de 6 meses, contados a partir da data de compra. Durante esse período, caso seja constatado um defeito de fabricação, a peça será reparada ou substituída sem custo adicional.

3. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre danos causados por:

Uso inadequado ou manuseio incorreto das peças.
Quedas, batidas ou outros acidentes.
Exposição a produtos químicos, perfumes, cremes, água do mar ou piscina.
Desgaste natural devido ao uso prolongado ou falta de cuidados básicos recomendados.

4. Como Solicitar a Garantia

Para acionar a garantia, siga os passos abaixo:

Entre em contato conosco através do e-mail maiconarmacollo@gmail.com ou WhatsApp (43) 99675-9325, informando o número do pedido e uma descrição detalhada do defeito.
Anexe fotos ou vídeos da peça que evidenciem o defeito reclamado.
Após a análise inicial, nossa equipe orientará sobre os próximos passos, que podem incluir o envio da peça para avaliação.

5. Análise e Prazo de Resposta

Após o recebimento da peça, realizaremos uma análise detalhada para verificar se o defeito está coberto pela garantia. Esse processo pode levar até 30 dias úteis. Se o defeito for confirmado, a peça será reparada ou substituída por uma nova. Em caso de indisponibilidade do modelo, oferecemos a troca por outro produto de igual valor ou a devolução do valor pago.

6. Custos de Envio

Caso o defeito seja coberto pela garantia, os custos de envio da peça para análise e reenvio ao cliente serão de nossa responsabilidade. Se o defeito não for coberto pela garantia, os custos de envio e quaisquer despesas adicionais serão de responsabilidade do cliente.

7. Cuidados com as Peças

Para prolongar a vida útil das suas semijoias e manter sua beleza, recomendamos:

Evitar contato com água, suor excessivo, produtos químicos, perfumes e cremes.
Guardar as peças em locais secos e separados, evitando o atrito com outras joias.
Limpar delicadamente com uma flanela macia após o uso.

8. Contato para Suporte

Se precisar de mais informações ou desejar acionar a garantia, entre em contato com nossa equipe:

E-mail: maiconarmacollo@gmail.com
WhatsApp: (43) 99675-9325

Agradecemos a confiança em Karina Canassa Semijoias e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes!

Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções - Karina Canassa Semijoias

1. Condições Gerais

Nossa prioridade é garantir a sua satisfação com as compras realizadas na Karina Canassa Semijoias. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções que respeita os seus direitos como consumidor, conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Trocas e Devoluções

Troca por Insatisfação ou Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação.
Troca por Defeito: Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios.
Deve ser acompanhado da nota fiscal de compra.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste excessivo, danos acidentais, ou que não estejam nas condições mencionadas acima, não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Procedimento para Solicitação

Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail maiconarmacollo@gmail.com ou WhatsApp (43) 99675-9325, informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto, se necessário.
Análise: Nossa equipe analisará a solicitação e orientará sobre os próximos passos, que podem incluir o envio do produto para avaliação.
Envio do Produto: Caso solicitado, envie o produto para o endereço indicado, utilizando a embalagem original ou outra que assegure a integridade da peça durante o transporte.

5. Opções de Troca e Devolução

Troca por Outro Produto: Você pode trocar o produto por outro de mesmo valor. Se optar por um item de valor superior, a diferença deverá ser paga; se escolher um item de menor valor, o saldo restante será convertido em crédito para futuras compras.
Devolução com Reembolso: Se preferir a devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original. Pagamentos realizados por cartão de crédito serão estornados na fatura, e pagamentos via boleto ou transferência serão reembolsados em conta corrente.

6. Custos de Envio

Troca por Insatisfação ou Arrependimento: O custo do frete para envio do produto de volta é de responsabilidade do cliente.
Troca por Defeito: Se o defeito for confirmado após análise, os custos de envio para troca serão de responsabilidade da Karina Canassa Semijoias.

7. Produtos em Promoção

Para produtos adquiridos em promoção, as trocas e devoluções seguirão as mesmas condições gerais, respeitando o valor pago pelo produto.

8. Considerações Finais

A Karina Canassa Semijoias se compromete a garantir um processo de troca e devolução simples e justo, buscando sempre a melhor solução para nossos clientes.

9. Contato para Suporte

Em caso de dúvidas ou para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: maiconarmacollo@gmail.com
WhatsApp: (43) 99675-9325

Agradecemos por escolher a Karina Canassa Semijoias e reafirmamos nosso compromisso com sua total satisfação!

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